İade, Cayma ve İptal Koşulları
Tüketici hakları, yeni hosting paketleri için gönüllü iade güvencesi ve domain/SSL/lisans gibi işlemlerde uygulanacak temel kurallar.
1. Tüketicinin yasal cayma hakkı
Cayma hakkının kullanılamadığı veya farklı sonuç doğurduğu haller, yürürlükteki tüketici mevzuatındaki istisnalara tabidir. Özellikle tüketicinin açık onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler bakımından mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.
Tüketici niteliği taşımayan ticari/kurumsal müşteriler bakımından 6502 sayılı Kanundaki tüketici cayma hakkı uygulanmaz; iade ve iptal koşulları sözleşme ve sipariş şartlarına göre değerlendirilir.
2. Yeni standart hosting paketlerinde ek iade güvencesi
AcilHost, yasal haklara ek olarak, ilk kez satın alınan standart hosting paketlerinde aktivasyon tarihinden itibaren 14 gün içinde gönüllü iade imkânı sunar.
- Talep, müşteri hesabından veya siparişte kullanılan e-posta üzerinden yapılmalıdır.
- Hesabın spam, saldırı, kötüye kullanım, aşırı kaynak tüketimi veya sözleşme ihlali için kullanılmamış olması gerekir.
- Bu ek güvence yalnız standart hosting bedeline ilişkindir; beraberinde alınan üçüncü taraf hizmetleri ayrıca değerlendirilir.
3. Gönüllü hosting iade güvencesi dışında kalan kalemler
4. Hizmet henüz başlatılmadıysa
Ödeme alınmasına rağmen AcilHost tarafından hizmet aktivasyonu, domain/registry işlemi veya üçüncü taraf siparişi henüz başlatılmamışsa müşteri iptal talebinde bulunabilir. İşlem geri döndürülebilir durumdaysa tahsil edilen bedel, yasal ve sözleşmesel koşullar çerçevesinde iade edilir.
5. AcilHost'un hizmeti sağlayamaması
Sipariş konusu hizmet AcilHost'un sorumluluk alanındaki bir nedenle hiç sağlanamazsa, sağlanamayan hizmete ilişkin tahsil edilen bedel müşteriye iade edilir. Hizmetin kısmen sağlanmış olması halinde, mevzuat ve sözleşme kapsamında sağlanamayan kısma ilişkin uygun iade veya mahsup uygulanır.
6. İade / cayma talebi nasıl iletilir?
- Müşteri panelindeki Teknik Destek bölümünden talep oluşturun veya bilgi@acilhost.com adresine yazın.
- Kullanıcı adınızı, ilgili domain/hizmeti ve sipariş/ödeme bilgisini belirtin.
- Cayma hakkı kullanılıyorsa "cayma talebi" ifadesinin açıkça yazılması yeterlidir; gerekçe göstermek zorunlu değildir.
- AcilHost, talebin alındığını kayıt altına alır ve işlemin sonucu hakkında müşteriyi bilgilendirir.
7. İade yöntemi ve süre
- Geçerli tüketici cayma hakkı kapsamında yapılması gereken iadeler, cayma bildiriminin AcilHost'a ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde gerçekleştirilir.
- İade mümkün olduğu ölçüde müşterinin ödeme yaptığı yöntemle yapılır ve tüketiciye mevzuata aykırı ek masraf yüklenmez.
- Havale/EFT iadelerinde, güvenlik ve muhasebe kontrolü için ödeme sahibine ait banka bilgileri istenebilir.
- Üçüncü tarafça geri alınamayan bir bedelin düşülmesi ancak mevzuatın izin verdiği ve müşteriye önceden açıkça bildirilen hallerde uygulanır.
8. Kötüye kullanım ve sözleşme ihlali
Spam, phishing, saldırı, zararlı yazılım, yetkisiz erişim veya diğer ciddi sözleşme ihlalleri nedeniyle askıya alınan hesaplar AcilHost'un gönüllü hosting iade güvencesinden yararlanamaz. Emredici mevzuattan doğan zorunlu haklar saklıdır.
9. İlgili metinler
Bu sayfa, AcilHost Hizmet Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir. Tüketici işlemlerinde sipariş öncesi ön bilgilendirme ve varsa erken ifaya ilişkin açık onay ayrıca satın alma akışında sunulmalıdır.