AcilHost Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar ve sağlayıcı bilgileri

Bu sözleşmede AcilHost sağlayıcıyı; Müşteri ise AcilHost'tan hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. Tüketici sıfatına sahip müşterilerin emredici mevzuattan doğan hakları bu sözleşmeyle sınırlandırılamaz.

2. Sözleşmenin kurulması ve kapsamı

1. Sözleşme, müşterinin internet sitesi veya müşteri paneli üzerinden sipariş vermesi, gerekli sözleşme/ön bilgilendirme adımlarını onaylaması ve siparişin AcilHost tarafından kabul edilmesiyle kurulur.
2. Hizmetin türü, süresi, kaynakları, fiyatı, para birimi, KDV durumu ve varsa üçüncü taraf maliyetleri sipariş ekranında veya ilgili hizmet sayfasında gösterilir. Siparişe özel bilgiler bu genel sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
3. Bu sözleşme; web hosting, reseller hosting, yönetimli VPS/sunucu hizmetleri, alan adı tescili, transferi ve yenilemesi, SSL/lisans/yazılım gibi dijital hizmetleri ve AcilHost tarafından ayrıca tanımlanan ek hizmetleri kapsayabilir.
4. Kurumsal müşterinin hizmeti üçüncü kişilere yeniden sunması halinde, bu üçüncü kişilerin kullanımlarından ve ilgili yasal yükümlülüklerden kurumsal müşteri sorumludur.

3. Hizmetin sağlanması ve teknik sınırlar

• Her paket yalnızca satın alma sırasında belirtilen kaynak, kota ve teknik özellikler kapsamında sağlanır. "Sınırsız" olarak belirtilen kaynaklar dahi adil kullanım, sistem güvenliği ve altyapının teknik kapasitesi çerçevesindedir.
• AcilHost; bakım, güvenlik güncellemesi, altyapı değişikliği veya hizmet kalitesini koruma amacıyla teknik düzenleme yapabilir. Planlı kesintiler mümkün olduğunda önceden duyurulur.
• Üçüncü taraf veri merkezi, kayıt kuruluşu, registry, internet omurgası, lisans sağlayıcısı ve benzeri dış hizmetlerin kendi kuralları ve teknik süreçleri ilgili hizmete uygulanabilir.
• Hizmetin kurulumu için müşteriden alan adı, DNS, iletişim bilgisi veya teknik erişim bilgisi istenebilir. Eksik/yanlış bilgi nedeniyle oluşan gecikmeler AcilHost'un kusuru sayılmaz.

4. Müşterinin kullanım yükümlülükleri

Müşteri, hizmeti yürürlükteki mevzuata, üçüncü kişilerin haklarına ve internet güvenliği kurallarına uygun kullanmakla yükümlüdür. Özellikle aşağıdaki kullanımlar yasaktır:

• Yetkisiz erişim, parola deneme, tarama, saldırı, zararlı yazılım, botnet, phishing, dolandırıcılık veya sistem güvenliğini ihlal eden faaliyetler.
• Telif, marka, kişilik hakkı veya diğer fikrî/sınai hakları hukuka aykırı biçimde ihlal eden içerik ve faaliyetler.
• Mevzuata aykırı, yanıltıcı veya sahte içerik; yasadışı ürün/hizmet tanıtımı veya dağıtımı.
• Alıcının onayı olmadan veya ticari elektronik ileti mevzuatına aykırı şekilde toplu e-posta/mesaj gönderimi. Sabit bir alıcı sayısı eşiği aranmaz; iletinin hukuka uygunluğu esastır.
• Başka müşterilerin hizmetini, sunucuyu, ağı veya AcilHost altyapısını olağan dışı şekilde etkileyen kaynak tüketimi.

5. Ücret, ödeme ve aktivasyon

1. Müşteri, sipariş tarihinde gösterilen toplam bedeli ve varsa KDV/vergileri ödemekle yükümlüdür. Döviz cinsinden sunulan hizmetlerde TL karşılığı, ödeme/işlem anında kullanılan kura göre değişebilir.
2. Havale/EFT ile verilen siparişlerde aktivasyon, ödemenin banka hesabında doğrulanması ve gerekli teknik kontrollerin tamamlanmasından sonra yapılır.
3. AcilHost, müşteri açıkça sipariş vermedikçe veya ayrıca otomatik yenileme yetkisi tanımadıkça hizmeti ücretli olarak kendiliğinden yenilemez.
4. Yanlış veya eksik ödeme, açıklaması bulunmayan havale ve müşterinin kimliğiyle eşleştirilemeyen ödemeler hizmet aktivasyonunu geciktirebilir.

6. Hizmet süresi, yenileme ve hatırlatmalar

• Hizmetin başlangıç ve bitiş tarihleri müşteri panelinde ve/veya sipariş kaydında gösterilir.
• Yenileme, müşterinin yeni bir yenileme talebi oluşturması ve gerekli bedelin onaylanmasıyla gerçekleşir.
• AcilHost, yaklaşan bitiş tarihleri için e-posta veya panel üzerinden hatırlatma gönderebilir. Bu bildirimler yardımcı bilgilendirmedir; e-posta teslimatının teknik nedenlerle gerçekleşmemesi hizmetin bitiş tarihini değiştirmez.
• Süresi sona eren ve yenilenmeyen hizmet askıya alınabilir. Müşteri, sona erme tarihinden önce kendi verilerinin güncel yedeğini almakla yükümlüdür.
• Sona eren/askıya alınan hizmetlere ait verilerin belirli bir süre saklanacağı garanti edilmez. Mevzuat, teknik zorunluluk veya ayrıca ilan edilmiş saklama politikası dışında AcilHost, süresi biten hizmet verilerini silme hakkını saklı tutar.

7. Alan adı tescili, transferi ve yenilemesi

1. Alan adı sorgu sonucunun uygun görünmesi tek başına tescil garantisi değildir. Tescil, ilgili kayıt kuruluşu/registry tarafından başarılı biçimde tamamlandığında kesinleşir.
2. Müşteri, alan adı sahiplik ve iletişim bilgilerinin doğru, güncel ve hukuka uygun olmasından sorumludur. Yanlış bilgi nedeniyle tescil, transfer, doğrulama veya yenileme işlemi başarısız olabilir.
3. Alan adı transferleri; uzantının registry/registrar kuralları, transfer kilidi, EPP/Auth kodu ve ilgili diğer teknik/yasal koşullara tabidir.
4. Alan adı tescil/yenileme talebi registry'ye iletildikten sonra işlem teknik olarak geri alınamayabilir. Tüketici işlemlerinde cayma ve iade hakları bakımından emredici mevzuat saklıdır.
5. Alan adının süresinde yenilenmemesi halinde redemption, geri alma, ek ücret veya üçüncü kişi tarafından tescil riski doğabilir. AcilHost, registry tarafından tahsis edilmiş bir alan adının kaybedilmeyeceğini garanti edemez.

8. Cayma hakkı ve iade

• Tüketici, hizmetin 14 günlük süre dolmadan başlatılmasını açıkça talep etmiş/onaylamışsa, mevzuatın öngördüğü hallerde cayma hakkı kullanılamayabilir veya ifa edilen kısım bakımından farklı sonuçlar doğabilir.
• AcilHost, yasal haklara ek olarak, ilk kez satın alınan standart hosting paketlerinde aktivasyon tarihinden itibaren 14 gün içinde gönüllü iade imkânı sunar. Kötüye kullanım, aşırı kaynak tüketimi veya sözleşme ihlali bulunan hesaplar bu ek güvencenin dışında tutulabilir.
• Alan adı, transfer, SSL, lisans, yazılım/dijital ürün, özel yapılandırma, üçüncü taraf ücretleri ve yenilemeler gönüllü hosting iade güvencesine dahil değildir. Ancak tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklar her durumda saklıdır.
• Geçerli cayma/iade talebinde geri ödeme, mevzuatın öngördüğü süre ve yöntemle yapılır. Ayrıntılar İade Koşulları sayfasındadır.

9. Yedekleme ve veri sorumluluğu

• Paket açıklamasında açıkça yedekleme hizmeti belirtilmişse AcilHost bu hizmeti belirtilen kapsamda sağlamaya çalışır; yedekleme tek başına müşterinin kendi yedek tutma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
• Müşteri; web sitesi, e-posta, veritabanı ve diğer kritik verilerinin bağımsız ve güncel kopyasını tutmalıdır.
• AcilHost'un kasıt veya ağır kusurundan doğan sorumluluklar ile emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

10. Hizmet sürekliliği ve bakım

Aksi ayrıca bir SLA ile taahhüt edilmedikçe internet hizmetlerinin kesintisiz ve hatasız çalışacağına dair mutlak garanti verilmez. Planlı bakım, güvenlik müdahalesi, veri merkezi/operatör arızası, DDoS, doğal afet, kamu otoritesi kararı ve AcilHost'un makul kontrolü dışındaki olaylar hizmet sürekliliğini etkileyebilir. AcilHost kendi sorumluluk alanındaki arızalara makul süre içinde müdahale eder.

11. Fikrî mülkiyet ve içerik sorumluluğu

Müşteri, hizmet üzerinde yayınladığı veya barındırdığı içeriklerin gerekli haklarına sahip olduğunu ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini kabul eder. Geçerli bir yasal bildirim veya yetkili makam kararı halinde AcilHost ilgili içeriği sınırlandırabilir, kaldırabilir veya hizmete erişimi geçici olarak durdurabilir.

12. Kişisel veriler ve gizlilik

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde; hizmetin kurulması, işletilmesi, faturalandırılması, güvenlik, destek ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir. Ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası incelenmelidir.

13. Askıya alma ve sözleşmenin sona ermesi

• Ödeme yapılmaması, hizmet süresinin sona ermesi, ciddi güvenlik riski, hukuka aykırı kullanım veya sözleşmenin esaslı ihlali halinde hizmet askıya alınabilir.
• Acil ve ağır güvenlik/hukuka aykırılık halleri dışında, mümkün olduğu ölçüde müşteriye düzeltme veya açıklama fırsatı verilir.
• Sözleşmenin sona ermesi, sona erme tarihine kadar doğmuş ödeme ve sorumlulukları ortadan kaldırmaz.
• AcilHost'un kendi kusuru nedeniyle hizmeti sağlayamaması halinde, sağlanamayan dönem için mevzuat ve sözleşme kapsamında uygun iade/mahsup yapılır.

14. Mücbir sebep

Doğal afet, savaş, terör, yaygın internet/enerji kesintisi, kamu otoritesi kararı, genel altyapı arızası, olağanüstü siber saldırı ve tarafın makul kontrolü dışında kalan benzeri olaylarda yükümlülükler olayın etkisi oranında ve süresince ertelenebilir. Etkilenen taraf, makul olduğu ölçüde diğer tarafı bilgilendirir.

15. Sözleşme değişiklikleri

AcilHost, hizmet yapısı veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle bu sözleşmeyi güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler mümkün olduğunda müşteriye panel/e-posta üzerinden bildirilir ve ileriye dönük uygulanır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan kazanılmış hakları tek taraflı değişiklikle ortadan kaldırılamaz.

16. Bildirim ve destek kanalları

Hizmete ilişkin talepler için müşteri panelindeki Teknik Destek bölümü, bilgi@acilhost.com ve İletişim sayfasındaki kanallar kullanılabilir. Müşteri, hesabındaki e-posta ve telefon bilgilerinin güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür.

17. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

• Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
• Tüketici niteliğindeki müşteriler, her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yetkili Tüketici Hakem Heyetine; diğer hallerde yetkili Tüketici Mahkemesine veya kanunen yetkili diğer mercilere başvurabilir. Tüketicinin kanuni yetki ve başvuru hakları saklıdır.
• Tüketici işlemi niteliğinde olmayan ticari ilişkilerde, emredici yetki kuralları saklı kalmak üzere Edremit / Balıkesir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

18. Son hükümler

Bu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Siparişe özel koşullar ile bu metin arasında çelişki olması halinde, emredici mevzuat saklı kalmak üzere daha özel olan sipariş/hizmet koşulu uygulanır.